Alta Direzione:
Persona o gruppo di persone che, dal livello più elevato di un'organizzazione, la guidano e la gestiscono. |
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Documento:
Informazioni con il loro mezzo di supporto. È importante sottolineare che il mezzo di supporto non deve essere necessariamente cartaceo. Anche una fotografia, un CD, un campione sono documenti. |
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Efficienza:
Rapporto tra i risultati ottenuti e le risorse utilizzate per ottenerli. |
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Processo:
Insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita. Gli elementi trasformati possono essere anche informazioni. |
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Non conformità:
Mancato soddisfacimento di un requisito. Si sottolinea che il requisito potrebbe anche non essere espresso. |
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Procedura:
Modo specificato per svolgere un'attività o un processo. |
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Qualità:
Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti. In questa accezione del termine, si intende per intrinseca una proprietà che non deve necessariamente essere assegnata ma può essere una caratteristica permanente: ad esempio nel caso di un'automobile, l’efficienza dell'impianto frenante è una caratteristica intrinseca. |
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Registrazione:
Documento che riporta i risultati ottenuti o fornisce evidenza delle attività svolte. |
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Requisito:
Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente. È molto importante sottolineare il fatto che un requisito non deve necessariamente essere esplicito. Esso può dunque derivare dalle norme di buona tecnica, o dagli usi contrattuali con un certo cliente o fornitore, o dalle norme di legge. Esso può essere stabilito anche dall’organizzazione, ad esempio in fase commerciale o progettuale, o di riesame del SGQ: un obiettivo per la qualità può essere considerato come un requisito, espresso, del Sistema di Gestione per la Qualità. |
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Riesame:
Attività effettuata per riscontrare l'idoneità, l'adeguatezza e l'efficacia di qualcosa a conseguire gli obiettivi stabiliti. Si sottolinea che gli obiettivi devono essere stabiliti. |
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Rintracciabilità:
Capacità di risalire alla storia, alla realizzazione o all'ubicazione di ci ò che si sta considerando. |
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Sistema di Gestione per la Qualità:
Insieme di elementi tra loro correlati o interagenti, per stabilire politica ed obiettivi e per conseguire tali obiettivi, che l’azienda ha istituito per guidare e tenere sotto controllo la propria organizzazione con riferimento alla qualità |
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Politica per la Qualità:
Obiettivi ed indirizzi generali di un'organizzazione relativi alla qualità, espressi in modo formale dall'alta direzione. |
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Validazione:
Conferma, sostenuta da evidenze oggettive, che i requisiti relativi ad una specifica utilizzazione o applicazione prevista sono stati soddisfatti. Esempi di validazione di un prodotto possono essere la sua bontà o la sua durata, anche a prescindere dalle modalità della sua progettazione. |
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